В качестве точки отсчета автор берет отношения "консультант - клиент" и с позиций психоанализа исследует те чувства, которые их сопровождают от момента зарождения и до завершения. Консультанту очень важно осознавать свои чувства, чтобы они не препятствовали реальному пониманию клиента как человека. А умение видеть разные грани личности клиента способствует его изменению и развитию.